Как стать хозяином на Airbnb и правильно сдавать свою квартиру

Airbnb — сервис для сдачи и бронирования жилья в путешествиях. Для туристов это возможность пожить в настоящей квартире и почувствовать себя местным жителем, а хозяева жилья получают дополнительную прибыль и заводят много знакомств по всему миру. Но чтобы начать сдавать жилье, нужно сначала узнать, как стать хозяином на Airbnb, какие есть трудности, достоинства и недостатки этого сервиса.

Заработок

Уровень заработка зависит от подхода к сдаче недвижимости на Airbnb. Для одних это просто временный заработок на время в отпуска или поездки в другую страну. А для других Airbnb — минибизнес, который приносит постоянный доход.

На сайте Airbnb до регистрации хозяина есть специальный алгоритм, в котором вписывается город, количество приезжих и сдаваемое жилье (целиком, комната, койко-место). В зависимости от этих факторов показывается, сколько можно заработать с Airbnb.

Примеры: при сдаче целой квартиры/дома на Airbnb в некрупном городе России на 1 путешественника доход составляет 20 тысяч за месяц. Сдача квартиры в Москве на 1 человека принесет уже минимум 30 тысяч рублей. Но это лишь усредненные значения, потому что заработок колеблется от количества ночей, гостей, обустройства квартиры/дома, месторасположения, оборудованности электроприборами, ремонта и других преимуществ вроде террасы.

Как рассчитать чистую прибыль от сдачи полной квартиры/дома на Airbnb: цена за 1 ночевку х Количество забронированных дней в месяц. Из этой суммы вычитается сумма на налоги, покупку гигиенических предметов, комиссия сервиса Airbnb и банка. Получается чистая прибыль с сайта Airbnb.

Расчет прибыли при сдаче отдельной комнаты/места в комнате на Airbnb:
(цена за 1 ночевку) х (количество свободных комнат/мест) х (заполненность за месяц, количество забронированных ночей на Airbnb).
Вычесть налоги, комиссию и дополнительные расходы.

Примеры:

Заработок по формуле 30 тысяч в месяц. Исходные данные: Чистая квартира эконом-класса, на Airbnb сдается одна комната.Бронирование номеров 28 дней в месяц. Комиссия сервиса и банка — 5% и 3%. Налоги — 2%. За одну ночь цена 975 рублей.

Заработок 100 тысяч в месяц. Исходные данные: Квартира комфорт класса с новым ремонтом и полным оборудованием. на Airbnb сдается полностью. Бронирование номеров 24 дней в месяц. Комиссия сервиса и банка — 5% и 4%. Налоги — 3%. За одну ночь цена 3700 рублей.

Заработок 150 тысяч рублей. Исходные данные: Квартира бизнес класса новейшим оборудованием, более 4 комнат со всеми удобствами, несколько ванных комнат и спален, единый дизайн. На Airbnb сдается полностью.Бронирование номеров 22 дней в месяц. Комиссия сервиса и банка — 5% и 3%. Налоги — 3%. За одну ночь цена 6100 рублей.

Часть денег уйдет на покупку мелочей, наем домработницы, возможный небольшой ремонт, продукты для гостей. Если убираться самому, то расходы будут занимать небольшую долю от общей выручки.

Требования к арендодателю

Зарегистрироваться и выставить свое жилье на сдачу в Airbnb способен каждый, это абсолютно бесплатно. Но если арендодатель не соответствует требованиям, нормам приличия, не вежлив, то поток туристов у него будет слабый.

Ведь путешественники перед заказом смотрят не только на цену и фотографии, но и читают описание на Airbnb, профиль арендодателя, отзывы других посетителей и общаются с хостом через приложение.

Требования к хозяину:

  • Адекватность. Никто не хочет снимать комнату или квартиру у людей, с которыми они не чувствуют себя в безопасности. Человек должен знать нормы чистоты и соблюдать их.
  • Толерантность. Сервис Airbnb не терпит дискриминации людей по цвету кожи, национальности, полу, нетрадиционной ориентации. Если арендодатель будет часто отклонять заявки беспричинно, но скоро за его активностью будут следить или удалят с сайта Airbnb.
  • Надежность. Нельзя договориться с путешественниками о сдаче квартиры, а потом отменить бронирование, заставляя туристов судорожно искать другой вариант жилья. За это на сайте Airbnb большой штраф.

Отдельное требование, не относящееся именно к личности арендодателя — сайт Airbnb не предоставляет услуги по сдаче и бронировании жилья на территории Ирана, Сирии, Северной Кореи, Крыма.

Ответственность

Никто из путешественников не хочет оказаться в незнакомом городе, стране, континенте и оказаться по приезде к арендованному жилью перед закрытой дверью, а хозяин не отвечает. Если человек договорился по Airbnb встретиться с хозяином после приезда, то арендодатель должен его встретить. Если не получается, то нужно предупредить заранее.

Если хозяин живет в другой квартире, городе, стране, то он должен заранее продумать процесс передачи ключей.

Ответственно со стороны арендодателя оборудовать квартиру мерами безопасности:

  • Купить огнетушитель. Есть недорогие модели, которые при пожаре сберегут имущество на несколько десятков или сотен тысяч рублей.
  • Разместить в доме аптечку с основными медикаментами, бинтами. Так посетитель сможет сам помочь себе при порезе, травме. Если их не будет, а путешественник повредит себе что-нибудь, то хозяина могут обложить штрафом.
  • Ответственно будет разместить в доме бумажки с указаниями, где найти определенные предметы, как подключиться к WiFi и так далее.

Затраты по времени

Количество потраченного времени зависит в первую очередь от местожительства хозяина.

Есть 3 варианта сдачи дома:

  • Сдается только 1 комната, а арендодатель Airbnb живет в другой. В этом случае хозяин встречает людей, помогает им освоиться, показывает квартиру, заботится об их комфорте, общается. Затраты по времени большие, но среди гостей часто встречаются интересные люди.
  • Путешественник снимает отдельное жилье на Airbnb. В этом случае хозяин встречает гостя, показывает ему квартиру/дом, остальное по желанию. Затраты времени меньше, занимает пару часов. Встречу гостей часто делегируют горничным, которые убирают жилье после прошлых гостей.
  • Хозяин жилья живет в другой части города или в другой стране. Все общение проходит через приложение Airbnb. А если заранее написать инструкцию, описать особенности квартиры, где что можно найти, как пользоваться, то остается просто скидывать ее гостям. Затраты по времени минимальные.

Для начинающих обычно тратится много времени на общение с гостями, уборку. Более опытные способны сократить временные затраты до 1–2 часов в день.

Регистрация пользователя

Для регистрации своего жилья на Airbnb нужно перейти по этой ссылке.

  1. Ввести свои данные: имя, фамилию, почту, пароль, дату рождения. Еще можно зарегистрироваться через гугл и фейсбук.
  2. Потом нужно принять или отклонить условия Airbnb, политику конфиденциальности, недискриминации.
  3. Нужно загрузить фотографию. Желательно свою.
  4. Подтвердить номер телефона, который привязывается к Airbnb.
  5. Активировать почтовый ящик.
  6. Дополнительно есть возможность синхронизировать контакты с Airbnb.

Регистрация окончена, теперь можно размещать свои объявления о сдаче жилья.

Пошаговая инструкция по сдаче квартиры

  1. После регистрации посетитель окажется на главной странице Airbnb. Если пролистать вниз, то там будет предложение о сдаче квартиры/дома с местоположением и примерным доходом.
  2. Нажав на «Подробнее» арендодателя перекинет на страницу Airbnb, где можно рассчитать примерную стоимость сдачи жилья.
  3. Нажать на «Начать».
  4. Выбрать тип сдаваемого жилья, количество гостей и город.
  5. Выбрать более конкретный тип жилья. На сайте Airbnb есть варианты от обычных квартир до землянок, лодок, пещер и маяков.
  6. Выбрать какую часть жилья сдает хозяин, тип помещения и является ли он представителем компании.
  7. Описать спальные места и кровати.
  8. Описать ванные комнаты.
  9. Написать точный адрес жилья для Airbnb.
  10. Подтвердить адрес.
  11. Описать удобства и оборудование для безопасности.
  12. Указать зоны для пользования.
  13. Загрузить фотографии жилья на Airbnb.
  14. Добавить всю необходимую информацию о жилье, датах, районе, транспорте.
  15. Придумать название.

Теперь объявление на Airbnb увидят все желающие. Скорость первого бронирования зависит от оформленности профиля, наличия аватара, красоты фотографий.

Оформление объявления

Правильно оформленное объявление поможет увеличить приток гостей и размер выручки на Airbnb. Важно иметь цепляющие детали, которые выделят квартиру из других похожих вариантов.

Полезные советы:

  • Приукрашивать на сайте Airbnb разрешается, но нагло врать о том, чего в квартире нет, нельзя. Это обязательно приведет к негативному отзыву.
  • Сделайте качественные фотографии, ведь именно по ним путешественники определяют, заселяться им или нет.
  • Опишите все услуги и меры комфорта, даже самые мелкие. Такой подход нравится большинству посетителям сайта Airbnb.
  • Опишите, как далеко дом находится от центра города, сколько идти до метро, как близко находятся самые популярные среди туристов места.

Заголовок

Название объявления на Airbnb считается одной из самых важных частей. Потому что именно по заголовку путешественники выбирают себе жилье.

Правила оформления заголовков:

  • В заголовке не нужно указывать название города, потому что посетители итак в форме поиска вписали город, а теперь выбирают варианты. Но если жилье находится за городом, то это можно указать.
  • Слабо привлекают прилагательные «модная», «современная», «красивая», «светлая», «просторная», «комфортная». Ведь такие описания есть почти в каждом названии Airbnb, они никак не привлекают внимание и не выделяются.
  • Лучше указать в названии какой-то цепляющий, индивидуальный элемент квартиры/дома.
  • Часто посетителей привлекают квартиры рядом с какими-нибудь известными достопримечательностями. Это можно указать в названии.
  • Слишком длинные заголовки трудно читать. Оптимальная длина на Airbnb составляет от 4 до 7 слов.

Фотографии

От качества фотографий зависит количество бронирований на Airbnb. Ведь если фотографии сделаны на старый фотоаппарат, размазаны, на них плохо видно детали, то уровень доверия посетителей снижается. Если арендодатель так относится к представлению и показу дома, то он также может относиться к уборке, чистоте квартиры.

Советы для фотографирования квартиры:

  • Фотографировать в светлое время суток, желательно в солнечную погоду.
  • Если в наличии нет качественного фотоаппарата, то лучше попросить у знакомых.
  • В крайнем случае можно пригласить профессионала, который сделает качественные снимки. Лучше заплатить за красивые фото, а потом иметь стабильный поток посетителей.

Airbnb предоставляет услуги по бесплатному фотографированию жилья. Стоимость вычитается из будущих сделок с гостями. Большинству удается расплатиться за съемку за 3 ночи.

Выгодность:

  • Фото делает профессиональный фотограф.
  • Сайт Airbnb сам выберет лучшие фотографии и разместит их в профиле.
  • Съемка занимает не более часа.
  • На странице будет значок, что фотографии достоверные. Это поднимает доверие гостей.
  • По расчётам Airbnb, профессиональная съемка увеличивает количество сдачи жилья на 24%, а заработок за одну ночь на 26%.

Но эта услуга действует не во всех регионах. Узнать это можно по статусу «Недоступно» рядом с объявлением.

Что нужно сфотографировать для Airbnb:

  • Спальное место.
  • Кухонный гарнитур.
  • Ванную и туалет.

Это основные моменты, на которые обращают внимание. Потом можно добавить на Airbnb фото комнат, предметы декора для уюта, вид из окна.

Правила

В своем жилье хозяин может устанавливать любые правила (в пределах разумного), по которым он привык жить. Путешественникам придется соответствовать им. Но эти правила обязательно прописываются на странице в описании жилья, а не говорятся постфактум.

Распространенные правила:

  • Не шуметь после 10 вечера.
  • Не курить.
  • Не приглашать гостей.
  • Не устраивать вечеринок.
  • Не приводить животных.
  • Выбросить после себя мусор.
  • Помыть посуду.
  • Полить цветы.

Если путешественник бронирует жилье на Airbnb, то он автоматически соглашается соблюдать эти правила.

Услуги

Чтобы сдать через Airbnb жилье, нужно описать полный спектр предоставляемых услуг.

Примеры услуг:

  • Встреча в аэропорту/вокзале с последующим сопровождением прямиком до квартиры.
  • Прием пар с детьми, людей с животными.
  • Предоставление завтрака.
  • Оборудованность для людей с ограничениями.
  • Наличие фена, утюга и прочего.
  • Наличие стиральной машины.
  • Наличие кондиционера.
  • Быстрый бесплатный интернет.
  • Наличие сушилки.
  • Бесплатная парковка возле дома.

Все, что отличает квартиру/дом от других, нужно указать. Это повышает вероятность бронирования жилья на Airbnb, со временем повышает стоимость одной ночи.

Валюта

Важно трезво оценить возможности заработать и целевую аудиторию гостей. Если сдать квартиру на Airbnb в туристическом городе, где в основном останавливаются только иностранцы, то нужно ставить валюту доллары или евро. Если квартира находится не в крупном городе, где туристы — редкость, то нужно устанавливать цену в рублях.

Связано это с нестабильным курсом валют. И если поставить цену с долларами или евро на Airbnb, а гости в основном из России, то стоимость ночи будет слишком завышенной для большинства путешествующих, а прибыль маленькой. Но если ориентировать цену на российских гостей, то посещаемость жилья возрастет.

Личный профиль

Именно по оформлению профиля люди решают, бронировать ли жилье или найти другого арендодателя. Нужно заполнить профиль полностью, показать себя гостеприимным хозяином, рассказать о своей жизни, распорядке дня (если гость снимает только комнату или спальное место), о профессии (серьезные профессии вызывают доверие и уважение), о хобби, интересах. Если хозяин собирается проводить много времени с гостями, то схожие интересы помогут провести время с удовольствием.

Можно описать, какие люди больше привлекают, а какие качества личности хозяин не переносит. Но здесь важно указывать черты характера, а не особенности психики, организма. Желательно не проявлять на Airbnb отрицательной склонности к людям определенных рас, национальностей, нетрадиционной ориентации, так как это несправедливо по отношению к ним.

Нужно поставить свою фотографию. Если на аватаре Airbnb стоит фото пейзажа, животного или другая картинка, то доверия к хозяину будет меньше. А если на личной фотографии гости увидят улыбчивого хозяина, то вероятность бронирования возрастает.

Стоимость жилья

На сайте Airbnb разрешено ставить любую цену на жилье. Но вот сколько из гостей решит переночевать в квартире с завышенными ценами, никто не знает. Для определения оптимальной стоимости на Airbnb есть функция под названием «Умная цена», которая сравнивает все доступные варианты, схожие с квартирой хозяина и выводит среднюю цену.

Мнение эксперта
Опытный хозяин
Опыт сдачи более 4,5 лет
При выборе цены лучше выставлять ее немного выше среднего (конечно если она соответствует этому уровню). Ведь так люди считают ее более престижной и комфортной.

Для более точного определения стоимость жилья можно самому посмотреть похожие варианты. Если в них ремонт делался давно, а у арендодателя в квартире новый ремонт, то цена поднимается.

Еще есть гибкий календарь цен Airbnb, который позволяет в будние дни указывать одну цену, а в выходные поднимать ее.

Разрешается вводить скидки. Большинство хозяев придерживается такой скидочной системы:

  • Проживание на неделю. Скидка в 10–15%.
  • Съем на 2 недели — 20–25%.
  • Заселение на месяц — 30–45%.

Можно ввести дополнительные сборы за уборку. Некоторые сразу включают их в стоимость жилья.

Мнение эксперта
Опытный хозяин
Опыт сдачи более 4,5 лет
Не стоит заранее снижать стоимость, даже если никто не поставил бронь на день. Цену всегда можно снизить, а вот прибыль от этого не увеличится.

Еще на Airbnb разрешается установить залог за сохранность имущества. Хозяин устанавливает его сам, а средства замораживаются на счету гостя. Если потом арендодатель подтвердит ущерб, то деньги перейдут на счет хозяина.

Еще на стоимость влияют правила отмены брони гостя. Есть вариант, когда при отмене взимается вся сумма заселения и проживания. В других случаях ее вообще не устанавливают. Более правильным вариантом будет установить правила отмены, при которых снимается только 30% от суммы или полную стоимость, если отмена происходит за 24 часа до заезда.

От чего зависит стоимость жилья:

  • Местонахождение. Насколько большой город, является ли он туристическим. Расположено ли жилье в центре или в пригородной части.
  • Количество завершенных поездок. Чем их больше, тем больше доверия к хозяину.
  • Комфортность. Есть ли в квартире телевизор, вай-фай, холодильник, стиральная машина.
  • Оценки и отзывы предыдущих гостей. Если положительных будет много, то хозяин получает значок Superhost, что увеличивает стоимость жилья.

Как определить более выгодного гостя:

  • Всегда более выгодными бывают люди, которые заселяются на большой срок — обычно от недели до месяца. Даже если сделать им скидки, то хозяин останется в выгоде.
  • Путешествующие не в одиночку, в компанией от 2 до 4 человек.

Еще в стоимости жилья учитываются налоги (о них ниже).

Как происходит бронирование

Для бронирования дома на Airbnb есть 2 варианта развития событий.

1 вариант:

Бронирование по запросу. Путешественник находит предложение о сдаче квартиры/дома на Airbnb и делает запрос на бронь. У хозяина есть сутки для положительного или отрицательного ответа посетителю. Он смотрит профиль, фотографии, читает рассказ человека о себе на Airbnb, отзывы других хозяев. Если посетитель устраивает и даты на заезд свободны, то арендодатель подтверждает бронирование. Средства на счету путешественника замораживаются и выплачиваются хозяину только после 2 суток со времени заезда гостя.

Если человек не понравился или даты заезда заняты, то можно отклонить заявку. Желательно подробно объяснить причину и принести свои извинения. Если часто и безосновательно отвергать заявки, то объявление на Airbnb опускается по рейтингу и его видят меньшее количество людей.

2 вариант:

Моментальное бронирование на Airbnb. Эта функция продвигается Airbnb как более предпочтительный вариант:

  • Жилье с включенным мгновенным бронированием показывается выше в списке
  • Не нужно вручную подтверждать каждый запрос
  • Проще получить статус Суперхозяина
  • Многие путешественники предпочитают жилье с мгновенным бронированием, чтобы точнее спланировать свою поездку

Чтобы фильтровать поток гостей, хозяин может выставить набор требований:

  • Согласиться с правилами дома при бронировании.
  • Принимать гостей только с наличием положительных отзывов.
  • Не принимать бронирования меньше или больше заданного срока.
  • Не принимать гостей без подтвержденных документов государственного образца.

Если в совершенной брони хозяина смущают некоторые отрицательные отзывы или гость не отвечает на вопросы по поездке, можно отменить мгновенное бронирование без штрафных санкций для хозяина.

Встреча гостей

Если имеется возможность, то лучше встречать путешественников лично. На этом основывается большинство положительных комментариев. Но если возможности нет, то хозяин может попросить встретить друзей, родственников или горничную. Важно убедиться, что они будут вести себя вежливо, чтобы не испортить характеристику негативным отзывом.

Мнение эксперта
Опытный хозяин
Опыт сдачи более 4,5 лет

Важно написать рекомендации для гостей, которые объясняют все особенности проживания. Это повысит доверие к арендодателю. Можно сделать карту местности, описывающую район проживания. Обозначить:

  • Магазины.
  • Киоски.
  • Рестораны.
  • Бары.
  • Центры досуга.
  • Кинотеатры.
  • Дорога до аэропорта/вокзала.
  • Автобусные остановки, сервисы такси, аренда велосипедов.

Еще есть вариант обратиться в специальную организацию, которая будет управлять квартирой в отсутствие хозяина.

Плюсы:

  • Не нужно лично присутствовать. Подходит на время отпуска в другой стране, командировке.
  • Встречать и провожать путешественников будет нанятый управляющий.

Минусы:

  • Нужно оформить доверенность организации. Если компания неизвестная, то это бывает опасно.
  • Есть вероятность вернуться и увидеть свою квартиру в плохом состоянии.
Мнение эксперта
Опытный хозяин
Опыт сдачи более 4,5 лет

Первое впечатление самое важное. Ведь именно оно больше всего запоминается. Поэтому перед первым приездом гостей дом должен быть идеален: везде должно быть убрано, можно включить везде свет. Еще нужно быть гостеприимным и вежливым, чтобы у гостей не было неприятного знакомства с первого дня.

Люди любят бесплатные вещи. Поэтому можно подарить какие-то безделушки, угостить кофе, алкоголем, бесплатным завтраком. А все эти расходы можно включить в стоимость ночи. Так все будут в плюсы: хозяин не несет расходы, а гости рады бесплатным бонусам. Если есть возможность, то можно устроить минибар и предложить гостям попробовать. Ведь слегка подвыпившие люди запомнят хозяина в положительном ключе и оставят хороший отзыв.

Проявление интереса к путешественникам важно, но нужно чувствовать человека и не лезть с разговорами, если он этого не хочет. Такое понимание каждого гостя как индивидуальность обеспечит 5-звездные отзывы.

Также на Airbnb есть функция “Вторые хозяева”, которая позволяет делегировать ответы на вопросы, заселение гостей и уборку квартиры опытным хозяевам с Airbnb. Стандартная плата за такие услуги — 30% от стоимости бронирования.

Передача ключей без личного присутствия

Передача ключей — важная и часто опасная часть сдачи квартиры через Airbnb. Ведь если ключи попадут не в те руки, то имущество будет в опасности. Особенное внимание этому уделяется, если нет возможности передать ключи лично гостям.

Варианты, как передать ключи без хозяина:

  • Попросить родственников, друзей, хорошо знакомых соседей. Номер лучше сообщить путешественнику. Заранее предупредить обе стороны, во сколько будет передача ключей.
  • Сотрудникам соседних магазинов, кафе. Желательно, чтобы хозяин был с ними в близком контакте. Нужно обговорить, чтобы гости пришли за ключом в рабочее время, а нужный сотрудник был на месте.
  • Купить сейф для ключей с кодовым шифром — самый правильный и комфортный для гостей вариант. Сейф крепится на дверь или в более надежном месте. Небольшой размер позволяет класть в него несколько ключей, но не более. Достаточно сообщить путешественнику о местонахождении сейфа и коде. В идеале код лучше менять после каждого посетителя. Еще есть модели, которые работает в связке с телефоном. Он с другого места открывает сейф для гостя, а потом закрывается.

Провожать гостей

Что делать при отъезде гостей:

  • При проводах путешественников тоже нужно быть вежливым, как и при встрече.
  • Проверить, все ли ценности на месте.
  • Проверить, не оставил ли человек чего-нибудь из своих вещей.
  • Забрать ключ или проверить, что его положили в сейф.
  • Рассказать, как добраться до аэропорта/вокзала.

Уборка

Каждый хозяин, сдавая жилье на Airbnb, должен обеспечить гостя тремя вещами: свежей кроватью, чистой кухней и ванной комнатой. Это основные правила, при несоблюдении которых добиться высокого статуса и положительных отзывов не удастся.

Перед встречей нового гостя важно навести порядок в квартире. Не обязательно проводить генеральную уборку, но соблюдать банальную чистоту нужно.

Что сделать перед встречей путешественников:

  • Пропылесосить.
  • Помыть полы.
  • Протереть пыль со всех поверхностей.
  • Вынести мусор, оставленный прошлыми гостями.
  • Удалить все загрязнения в ванной комнате. Именно это место чаще всего остается грязным.
  • Очистить холодильник от недоеденной еды, пищевых остатков, скоропортящихся продуктов, не предназначенных для гостей.
  • Поменять постельное белье, постирать всё грязное.

Еще важно уделить внимание запаху в доме. Ведь именно это неотъемлемая часть уюта. Если пахнет не достаточно приятно, то можно купить ароматизаторы.

За уборку можно поставить дополнительную цену, а можно просто внести ее в общую стоимость квартиры за ночь на Airbnb.

Выплаты

Напрямую деньги за ночевку хозяину не переводятся. Они проходят через сайт Airbnb. Происходят выплаты сразу после 1 суток проживания гостей. Потом их можно выводить. Это помогает обезопасить гостей от того, что после получения оплаты хозяин не пустит путешественников.

Если путешественник и хозяин решают расплатиться наличными, то все риски они берут на себя, Airbnb не несет ответственности.

Выплаты Airbnb выводятся на банковский счет или через paypal.

Если выплаты с Airbnb производятся в долларах или евро, то и кошелек/счет должен быть соответствующим. При выводе в иностранной валюте на счет в России взимается большие проценты банка.

Общие сборы Airbnb составляют 5% от всех сделок. Если сделка совершилась в рублях и выводится тоже в рублях, то сервис больше не взимает сборы. Остальные проценты зависят от банка, в который переводится выплата.

Приходят выплаты Airbnb обычно через 3 дня.

Как получить положительные отзывы

Мнение эксперта
Опытный хозяин
Опыт сдачи более 4,5 лет
При выборе квартиры/дома путешественники обращают внимание не столько на цену, сколько на отзывы о доме и хозяине.

Единственная возможность получить положительные отзывы — качественно выполнять свою работу. Если гости не будут обмануты красивыми фотографиями, антисанитарией, то они оставят нейтральный отзыв. Но чтобы получить положительный отзыв, нужно постараться и показать себя гостеприимным хозяином.

Как получить положительный отзыв:

  • Обновлять информацию о жилье на сайте Airbnb, чтобы посетители знали свободные и занятые даты.
  • Быть всегда на связи для решения вопросов и конфликтов, отвечать не дольше 3 часов.
  • Честно рассказать об обустройстве дома на Airbnb, а не писать ложь.
  • Подружиться с гостем. Вариант подходит только для общительных людей.
  • Показать город, провести по достопримечательностям.
  • Рассказать про ближайшие кафе, рестораны, интересные места, можно составить карту.
  • Встретить в аэропорту/вокзале или подробно рассказать, как и на чем добраться.
  • Оставить в холодильнике еду для перекуса. Это могут быть какие-нибудь бутерброды, печенье, фрукты, овощи.
  • Проявить гостеприимство. Предложить вместе поесть, угостить выпечкой и прочее.
  • Соблюдать чистоту в квартире.

Некоторым людям для положительного отзыва на Airbnb нужно, чтобы квартира была почти идеална, а другим достаточно чистоты, мягкой кровати и банальные гигиенические принадлежности.

Гости высоко оценивают жилье, где есть все необходимые предметы для готовки: кастрюли, специи, сковороды, оливковое и подсолнечное масло, салатники, бокалы для вина, штопор и так далее.

Тогда гости смогут почувствовать себя как дома, а не как в отеле, где есть только чайник и 2 стакана для воды.

Гости редко выбирают жилье без отзывов, поэтому после регистрации на Airbnb их можно сделать самому. Попросите друзей, родственников забронировать жилье, а потом оставить отзыв. Но не нужно перехваливать, потому что реальные путешественники потом приедут и будут разочарованы.

Если получили негативный

Почти каждый человек на Airbnb хоть раз получат отрицательный отзыв. Это не обязательно значит, что квартира плохая, ведь невозможно угодить каждому. Но положительных отзывов должно быть более 95%, а отрицательных менее 5%.

Чтобы избежать негативных отзывов на Airbnb, достаточно соблюдать чистоту и хотя бы один-два раза спросить у путешественника, все ли в порядке, не нужна ли какая-то помощь.

Что делать, если оставили негативный комментарий:

  1. Если отзыв на Airbnb правдивый, то нужно извиниться перед гостем. Ведь ответ хозяина увидят будущие посетители, а игнорирование таких отзывов будет смотреться невыгодно. Но посетители больше доверятся хозяину, если он извинится и расскажет, как исправит неприятность.
  2. Если отзыв неправдивый, то нужно обратиться в поддержку Airbnb, чтобы разобраться с ситуацией.

Отзывы не удаляются, а остаются навсегда, поэтому не стоит поддаваться эмоциям и негативно отвечать на провокационные отзывы. Хозяин должен быть спокойным и открытым для критики.

Суперхозяин

Значок Surephost на Airbnb получает только хозяин, принявший более 10 гостей за год. Еще нужно, чтобы количество принятых заявок была больше 90% (т.е. из 10 гостей принять нужно хотя бы 9). Еще максимальную оценку 5 звезд должны поставить 80% (8 из 10 гостей).

Звание суперхозяин на Airbnb позволяет увеличить количество бронирований, повысить стоимость одной ночи. Посетители сайта знают, что арендодатель надежный, и с большим желанием бронируют у него квартиры/дома.

Мнение эксперта
Опытный хозяин
Опыт сдачи более 4,5 лет
Важно держать статус суперхоста на Airbnb . Его дают за 5-звездные оценки предыдущих гостей. Статус Airbnb пересматривает каждый год, и если будут низкие оценки, то его убирают. Особенно важно иметь этот статус, если арендодатель планирует сдавать не целиком квартиру/дом, а комнату/место. Ведь в этом случае путешественнику нужно понять, интересен ли человек в общении, его вменяемость. 

Airbnb Plus

Попасть в подборку Airbnb Plus могут только первоклассные квартиры и дома. Жилье должно иметь свой продуманный и уникальный дизайн. Каждый такой дом отдельно проверяется официальным представителем компанией Airbnb, только потом обозначается значком «PLUS».

В нем присутствуют все удобства: вай-фай, телевизор, оборудованная кухня, утюг, фен, столовые приборы, посуда, фильтрованная вода.

Еще придомовая территория тоже должна отличаться дизайном и ухоженностью. Вся техника должна быть исправной.

Дополнительные способы заработка

Просто сдача квартиры на Airbnb не единственный способ заработать. Повысить прибыль можно, если оказывать дополнительные услуги. Еще это помогает заслужить уважение от гостей, получить положительные отзывы. Ведь именно приятные мелочи и внимание создают домашнюю атмосферу в другом городе.

Как дополнительно заработать на Airbnb:

  • Встретить гостей в аэропорту/вокзале. Так гости точно не заблудятся, не придется описывать маршрут до дома в течение нескольких часов. А посетители запомнят такой жест внимания и отметят его в отзывах.
  • Провести экскурсию по достопримечательностям, показать музеи, парки. Гостю не придется дополнительно искать места, где можно провести время, а хозяин получит дополнительную прибыль и опыт.
  • Заказать трансфер к аэропорту/вокзалу. Подходит только для больших компаний.
  • Заказать такси к аэропорту/вокзалу. Подходит для небольших компаний.

Цены за такси и трансфер можно увеличить, а прибыль забрать себе.

Безопасность

Многих арендодателей на Airbnb в первую очередь волнует безопасность своего имущества. Ведь трудно угадать, как человек будет себя вести в чужом месте, а профиль может быть не всегда правдивым. Ведь могут заселиться мошенники, которые украдут дорогие вещи или вовсе сменят замки на двери. Но сервис Airbnb активно борется с мошенниками, ужесточая правила сдачи и брони жилья.

Если в России с этим проще, то в Великобритании действует режим «сквоттинга», когда в пустующее помещение заселяется не владелец жилья. Если он проживет там 12 лет, то квартиры приписывается по закону новому собственнику. Но судебные разбирательства часто затягиваются, а выселить незнакомцев можно только по решению суда.

Поэтому Airbnb создал сложную систему защиты имущества хозяев. Для этого обе стороны призываются к удостоверению личности, банковские карты подтверждаются. Общаться разрешено только в приложении сайта Airbnb, а все телефонные номера из чата автоматически удаляются. В таком случае при возникновении спорных ситуаций, Airbnb выдаст все данные о мошеннике полиции.

Все платежи тоже проходят только через сайт Airbnb. При передаче денег наличными Airbnb не несет ответственности. Все данные банковских карт зашифрованы, что снижает опасность потери денег.

Обеспечит безопасность способен и сам владелец. Для этого во время общения, чтения страницы нужно обратить внимание на манеру общения, уважение. Если гость с Airbnb не понравился, то заявку легко отклонить.

Если все эти меры защиты не помогли, и гость принес вред имуществу или дому, то сайт Airbnb выделяет страховку в размере 1 млн долларов для ремонта и покупки сломанных вещей. Есть еще возможность заранее попросить предоставить залог. Сумма залога замораживается на счету гостя, а после отъезда гостя возвращается на счет.

Мнение эксперта
Опытный хозяин
Опыт сдачи более 4,5 лет

Доверие к людям тоже оказывает положительное воздействие. Если гостей с Airbnb встречают с мыслью, что они могут что-нибудь украсть, закрывают все двери на замки, то людям будет некомфортно. Обычно именно такая закрытость вызывает желание узнать, что же хозяин прячет. А если все будет на виду, то гость чувствует, что ему доверяют, и возлагает на себя ответственность за имущество хозяев.

Суть сервиса Airbnb состоит в доверительных отношениях с гостями. На сайте не стоит сдавать квартиры людям, которые не доверяют другим и ждут от них только проблем. Ведь сервис Airbnb призывает не только для аренды и сдачи квартир по ценам ниже, чем в гостиницах. Большое значение имеет и общение между людьми, новые знакомства, дружбу. А всего этого добиться без доверия не получится.

Общение с гостями

Общаться с гостями или нет, решает каждый хозяин сам. Но в приложении Airbnb все же нужно расспросить о цели поездки, спросить, какие условия для него подходят и предложить свои услуги (встретить в аэропорту, прочее). Потом хозяин может не общаться с гостем, только иногда спрашивать все ли в порядке.

Более общительные люди способны найти в гостях новых друзей. Если придется жить с гостем в одном помещении или в соседних комнатах, то желательно посмотреть в профиле об его профессии, увлечениях, и именно с этого начать завязывать диалог.

Минусы при сдаче

  • Страхование в 1 миллион долларов Airbnb в России не действует.
  • Банки взимают высокую комиссию при выводе с Airbnb. По евро платежам она составляет 12 евро.
  • При отмене бронирования самим хозяином, дни, на которые была бронь, становятся недоступными для других. Еще появится автоматический негативный отзыв от Airbnb.
  • Можно легко столкнуться с непониманием со стороны посетителей. Люди часто не хотят говорить в лицо о дискомфорте, но на сайте Airbnb отметят это в отзыве.
  • Некоторые пытаются снизить стоимость и вернуть себе деньги путем обмана. Например, если люди съехали в хорошую квартиру, сами засорили трубы, а потом требуют у сервиса Airbnb вернуть деньги за сниженный комфорт из-за неисправности оттока воды. А доказать, что все работало исправно, трудно.
  • Еще многие гости отличаются мелким воровством элементов декора, гигиенических принадлежностей.

Плохие советы для хозяев

Путешественники после поездки желают отдохнуть в комфорте. Но вот многие действия хозяев, качество квартиры могут окончательно испортить отдых.

Советы, как стать плохим хозяином и добиться негативных комментариев или удаления с сайта Airbnb:

  • Требовать дополнительные деньги на руки. Это мошенничество, а большинство путешественников знают, что все переводы осуществляются только на сайте Airbnb.
  • Сдать на Airbnb жилье без необходимых удобств: чистых полотенец, туалетной бумаги, мыла.
  • Не убрать квартиру/дом. Особенно если постельное белье явно грязное, плита вся в жире, ванная комната является рассадником плесени, то это вызовет чувство отвращение даже у непривередливых гостей.
  • В описании квартиры на Airbnb сделать акцент на дополнительный оплачиваемый завтрак, а на самом деле купить самое дешевую еду (например, низкокачественное печенье и молоко). Если люди соглашаются на завтрак, то они платят за нормальную пищу.
  • Договориться о личной встрече гостя, а самому не явиться в назначенное время. Есть непредвиденные ситуации, но о них нужно предупредить гостя заранее.
  • Фотографии и описание квартиры/дома на Airbnb должны не соответствовать реальности. Никому не хочется заплатить за красивую квартиру с декором и новым ремонтом, а заселиться в потрепанную, со старой мебелью и без банальных удобств.
  • Заявить на Airbnb о наличии бытовой техники, холодильника, фена, плиты, которых на самом деле нет.

Советы при сдаче

Недостаточно просто сдать жилье через Airbnb и получить большую заселяемость. Для этого нужно самому проявлять инициативу, обеспечивать комфорт гостей.

Советы при сдаче квартиры/дома:

  • Иметь дома быстрый интернет.
  • Желательно, чтобы парковка около квартиры/дома была бесплатной.
  • Быть пунктуальным. Допускается опоздание не более чем на 15 минут без предупреждения. Длительное ожидание обычно раздражает, особенно если гости устали после перелета.
  • Заранее объяснить, что разрешено трогать, а что нет, какие обязанности есть у гостей.
  • Обеспечить гостей всей нужной информацией о хозяине: номера телефонов или почта.
  • Не забывать время от времени спрашивать как у гостей дела, чем можно помочь. Чтобы не быть назойливым, достаточно писать смс раз в 1 –2 дня вечером.

Налоги

Хозяева облагаются только двумя налогами.

Налоги с Airbnb:

  • Местный налог. Стоит заранее включить его в стоимость проживания.
  • НДС или налог на добавленную стоимость. Действует в странах Европейского союза и Китае. Чтобы рассчитать НДС, нужно обратиться в местный налоговый центр. Еще НДС действует на электронные услуги в странах: Евросоюза, Исландии, Швейцарии, Албании, ЮАР, Норвегии.

Сдача через ИП в России

Для сдачи квартиры через Airbnb как индивидуальный предприниматель потребуется пакет документов:

  • Акт приема-передачи жилой площади. Поможет доказать, если жилец что-то украдет или сломает.
  • Налоговая декларация, книга доходов и расходов. Нужны при походе в налоговую, сдается раз в год.
  • Договор найма. По этому договору жилец обязан вернуть квартиру в целости, как и было до него.

Налоги при работе на УСH (упрощенная система налогообложения), если арендодатель не нанимает дополнительных работников:

  • Только по величине доходов: 6%.
  • Доходы уменьшены на расходы: 15%.

Здесь важно заранее предусмотреть возможные варианты, ведь менять налоговые ставки разрешено только раз в год.

Если ИП оформлено на другой вид деятельности, то есть 2 варианта:

  • Сдавать как физическое лицо, если другое производство приносит основную часть дохода. Тут нужно только платить 13% налогов и отсчитываться по 3-НДФЛ.
  • Если сдача квартиры — основной источник дохода, то налоговая считает это ИП. Но заставить оформлять в этом случае ИП она не может, поэтому это решение каждого.

При поселении иностранных гостей нужно их поставить на миграционный учет. За неисполнение оштрафуют не только иностранца, но и арендодателя. Для регистрации идти в МВД, МФЦ.

Заключение

Airbnb имеет не только свой сайт, но и блоги, приложения на телефон, группы в социальных сетях для общения арендодателей и путешественников.

Скачать приложение:

В приложениях Airbnb на мобильном телефоне, планшете можно переписываться с путешественниками, отвечать на вопросы и всегда быть на связи, что положительно влияет на оценку посетителей.

Связаться с сотрудниками Airbnb и задать вопросы:

  •  +7 495 465 8090. Телефон работает с 9 утра до 11 вечера по Москве.
  • +1 855 424 7262. Служба поддержки, работает круглосуточно. Для общения необходимо знание английского языка.

У сайта Airbnb есть страница в твиттере, в которой описываются основные новости и предлагаются интересные места для будущих посещений: https://twitter.com/airbnb_ru.

Страница в фейсбуке: https://www.facebook.com/Airbnb.

У Airbnb даже есть ютуб-канал с атмосферными видео о разных странах, городах: https://www.youtube.com/user/Airbnb/featured.

Есть страницы с фотографиями и видео:

Также есть сообщества Airbnb для общения хозяев квартир/домов, где можно поделиться своей историей и узнать тонкости сдачи на Airbnb. Одна из таких групп вконтакте — «Гостеприимный Петербург»: https://vk.com/club74215446. Лучшее сообщество для хозяев на Facebook — https://www.facebook.com/groups/Airbnbhostsru.

Помните, чтобы начать принимать гостей, нужно просто создать объявление через Airbnb.

Ссылка на основную публикацию